Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady výrobkov predávaných spoločnosťou MBLK s.r.o., Malé Leváre 294, 908 74, IČO: 55260764, prostredníctvom e-shopu www.redmoonlab.sk (ďalej len "predávajúci").

1.2

Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho a stanovuje postup pri uplatňovaní reklamácií, ako aj práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri riešení vád zakúpeného tovaru.

1.3

Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.4

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a obchodnými podmienkami pred uskutočnením nákupu. Dokončením objednávky alebo prevzatím tovaru potvrdzuje, že sa s ich obsahom oboznámil a súhlasí s nimi.

1.5

Predávajúci ku každému predanému výrobku vydáva daňový doklad alebo iný doklad o kúpe v súlade s platnými právnymi predpismi. Tento doklad slúži zároveň ako potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy a pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady môže slúžiť ako doklad o kúpe.

1.6

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov v zmysle platných právnych predpisov. V prípade, že kupujúcim je podnikateľ a tovar nadobúda v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo výkonom povolania, práva a povinnosti zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Zodpovednosť za vady a doba uplatnenia práv

2.1

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

2.2

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v lehote 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak všeobecne záväzný právny predpis alebo povaha výrobku neustanovuje inú dobu.

2.3

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom, keď kupujúci tovar prevezme. Ak je predmetom kúpy viac výrobkov alebo je tovar dodaný po častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného výrobku alebo poslednej časti dodávky.

2.4

Ak predávajúci alebo výrobca poskytne nad rámec zákonných práv dobrovoľnú záruku, jej podmienky, rozsah a trvanie budú uvedené v záručnom liste alebo inom sprievodnom dokumente. Poskytnutie dobrovoľnej záruky nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

2.5

Pri výrobkoch predávaných za zníženú cenu z dôvodu konkrétnej známej vady sa zodpovednosť predávajúceho nevzťahuje na túto vadu, pokiaľ bol kupujúci o nej pred uzatvorením kúpnej zmluvy preukázateľne informovaný.

2.6

Pri použitom alebo rozbalenom tovare predávajúci nezodpovedá za opotrebenie alebo vady zodpovedajúce rozsahu jeho predchádzajúceho používania, ak bol kupujúci o tomto stave pred kúpou informovaný.

2.7

Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak nie sú uplatnené v zákonom stanovenej lehote. Po jej uplynutí nie je možné nároky z vád úspešne uplatniť, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

3. Podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady

3.1

Vlastnosti predávaného tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar spĺňa vlastnosti, ktoré boli dohodnuté pri uzatvorení kúpnej zmluvy alebo ktoré možno vzhľadom na povahu výrobku oprávnene očakávať. Výrobok musí byť pri prevzatí bez vád, zodpovedať objednávke a spĺňať požiadavky platných právnych predpisov.

3.2

Rozsah zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá za vady existujúce v čase dodania výrobku, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas zákonnej lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, pokiaľ neboli spôsobené okolnosťami na strane kupujúceho.

3.3

Prípady, na ktoré sa zodpovednosť nevzťahuje

Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia vzniknuté najmä:

prirodzeným opotrebením výrobku pri bežnom používaní,
mechanickým poškodením spôsobeným po prevzatí tovaru,
nesprávnym používaním alebo skladovaním výrobku,
nedodržaním pokynov na údržbu uvedených pri výrobku,
používaním nevhodných pracích alebo čistiacich prostriedkov,
praním pri vyššej teplote, než odporúča výrobca,
sušením v bubnovej sušičke, ak to výrobok neumožňuje,
žehlením priamo cez potlač alebo dekoratívne prvky,
úmyselným alebo neodborným zásahom do výrobku,
poškodením spôsobeným pôsobením ohňa, chemikálií, vody, živelných udalostí alebo iných okolností, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.

3.4

Plynutie lehoty počas reklamácie

Počas obdobia, keď je reklamácia riadne uplatnená a vybavovaná, lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady neplynie. Ak dôjde k výmene výrobku za nový kus, lehota začína plynúť od jeho prevzatia kupujúcim.

3.5

Darčeky poskytované k objednávke

Ak predávajúci poskytne kupujúcemu k objednávke reklamný alebo propagačný darček bezodplatne, nejde o predmet kúpy. Na takýto darček sa nevzťahujú práva zo zodpovednosti za vady v rovnakom rozsahu ako na predaný tovar.

Ak bol kupujúci na prípadnú vadu darčeka vopred upozornený, nemožno ju považovať za dôvod reklamácie.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný spolu s tovarom vrátiť aj všetky bezodplatne poskytnuté darčeky, pokiaľ ich obdržal.

3.6

Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajší stav a overiť, či nedošlo k zjavnému poškodeniu obalu alebo obsahu zásielky.

Ak je zásielka viditeľne poškodená alebo neúplná, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a spísať zápis o poškodení alebo neprevziať zásielku.

3.7

Oznámenie poškodenia pri preprave

Ak kupujúci po prevzatí zistí poškodenie spôsobené počas prepravy, odporúča sa bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na webovej stránke a priložiť fotografie poškodenia, opis vady a doklad o kúpe.

Včasné oznámenie poškodenia umožňuje rýchlejšie vybavenie reklamácie.

3.8

Miesto uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť osobne v prevádzke predávajúceho alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla spoločnosti MBLK s.r.o., prípadne na inú adresu uvedenú predávajúcim na jeho webovej stránke alebo v obchodných podmienkach.

3.9

Zaslanie reklamovaného tovaru

Pri zasielaní reklamácie odporúčame zásielku vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

Zásielka by mala obsahovať:

reklamovaný výrobok,
kópiu dokladu o kúpe,
stručný popis vady,
kontaktné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón alebo e-mail).

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie reklamovaného tovaru spôsobené nevhodným zabalením počas prepravy.

3.10

Preukázanie nároku

Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie preukázať, že výrobok zakúpil u predávajúceho, najmä predložením dokladu o kúpe alebo iného hodnoverného potvrdenia o uzatvorení kúpnej zmluvy.

Ak bol výrobok už v minulosti reklamovaný, odporúča sa predložiť aj doklad o predchádzajúcom vybavení reklamácie.

3.11

Hygienické podmienky

Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie reklamovaného výrobku, ak je znečistený do takej miery, že jeho prevzatie alebo posúdenie by predstavovalo hygienické alebo zdravotné riziko pre zamestnancov alebo iné osoby.

4. Postup pri vybavovaní reklamácie

4.1

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Ak sa na zakúpenom výrobku vyskytne vada, za ktorú zodpovedá predávajúci, môže kupujúci uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady v zákonom stanovenej lehote. Reklamácia sa posudzuje individuálne s prihliadnutím na charakter vady a okolnosti jej vzniku.

4.2

Odstrániteľná vada

Ak je možné vadu odstrániť bez neprimeraných nákladov alebo ťažkostí, predávajúci zabezpečí jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote.

Ak oprava nie je vzhľadom na povahu vady vhodná alebo účelná, môže predávajúci po dohode s kupujúcim výrobok vymeniť za nový.

4.3

Výmena výrobku

Kupujúci môže požadovať výmenu výrobku najmä v prípadoch, keď oprava nie je možná alebo by bola vzhľadom na povahu vady neprimeraná.

Predávajúci môže namiesto opravy zabezpečiť výmenu výrobku aj z vlastného rozhodnutia, pokiaľ tým kupujúcemu nevzniknú neprimerané ťažkosti.

4.4

Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo ak sa vada opakovane vyskytne po oprave a bráni riadnemu používaniu výrobku, kupujúci môže požadovať:

primeranú zľavu z kúpnej ceny,
výmenu výrobku,
alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

4.5

Výber spôsobu vybavenia

Spôsob vybavenia reklamácie sa určuje podľa povahy vady, technických možností jej odstránenia a práv spotrebiteľa vyplývajúcich z platných právnych predpisov.

Predávajúci prihliada na oprávnené požiadavky kupujúceho, pokiaľ ich splnenie nespôsobuje neprimerané náklady.

4.6

Potvrdenie o prijatí reklamácie

Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie obsahujúce najmä:

identifikačné údaje predávajúceho,
údaje kupujúceho,
dátum prijatia reklamácie,
označenie reklamovaného výrobku,
popis vytýkanej vady,
spôsob uplatneného nároku.

Ak bola reklamácia uplatnená elektronicky alebo na diaľku, potvrdenie môže byť doručené aj elektronickou formou.

4.7

Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Ak si povaha prípadu vyžaduje odborné posúdenie alebo ďalšie preverenie, reklamácia bude vybavená najneskôr v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.

Po vybavení reklamácie bude kupujúci bezodkladne informovaný zvoleným kontaktným spôsobom.

4.8

Spôsoby vybavenia reklamácie

Za vybavenie reklamácie sa považuje najmä:

odovzdanie opraveného výrobku,
výmena výrobku za nový,
poskytnutie primeranej zľavy z ceny,
vrátenie zaplatenej kúpnej ceny,
písomné zamietnutie reklamácie s uvedením dôvodov.

4.9

Odborné posúdenie

Ak je na posúdenie reklamovanej vady potrebné odborné stanovisko, predávajúci zabezpečí jeho vypracovanie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu, reklamácia bude vybavená v prospech kupujúceho vrátane nárokov, ktoré mu podľa zákona prináležia.

4.10

Doklad o vybavení reklamácie

Po ukončení reklamačného konania predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie. Potvrdenie môže byť doručené aj elektronicky, ak s tým kupujúci súhlasí alebo ak bola reklamácia uplatnená elektronickou formou.

4.11

Plynutie lehoty

Počas obdobia, keď je reklamácia riadne uplatnená a vybavovaná, lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady neplynie.

Ak dôjde k výmene výrobku za nový, lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť znovu odo dňa prevzatia nového výrobku.

5. Povinnosti kupujúceho pri uplatnení reklamácie

5.1

Súčinnosť pri vybavovaní reklamácie

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na riadne posúdenie reklamovanej vady a vybavenie reklamácie. Na požiadanie predávajúceho je kupujúci povinný poskytnúť všetky informácie, ktoré môžu mať význam pre posúdenie reklamácie.

5.2

Odovzdanie reklamovaného výrobku

Reklamovaný výrobok musí byť odovzdaný v stave umožňujúcom jeho odborné posúdenie. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bol výrobok primerane čistý a kompletný vrátane príslušenstva, ak je jeho priloženie potrebné na overenie reklamovanej vady.

Ak si charakter reklamácie nevyžaduje odovzdanie všetkého príslušenstva, predávajúci môže reklamáciu prijať aj bez neho.

5.3

Balenie výrobku pri zaslaní

Ak kupujúci zasiela reklamovaný výrobok prostredníctvom dopravcu, odporúča sa použiť vhodný ochranný obal, ktorý zabráni jeho poškodeniu počas prepravy. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nedostatočným zabalením zásielky.

5.4

Prevzatie vybavenej reklamácie

Po oznámení o vybavení reklamácie je kupujúci povinný prevziať výrobok bez zbytočného odkladu.

Ak si kupujúci neprevezme reklamovaný výrobok ani do 30 dní odo dňa, keď bol vyzvaný na jeho prevzatie, môže predávajúci postupovať v súlade s príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

5.5

Doklady predkladané pri reklamácii

Na urýchlenie reklamačného konania sa odporúča predložiť spolu s reklamovaným výrobkom:

doklad o kúpe,
prípadný záručný list, ak bol vydaný,
doklady o predchádzajúcich reklamáciách, ak sa týkajú toho istého výrobku,
stručný opis zistenej vady.

6. Záverečné ustanovenia

6.1

Platnosť reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia a je záväzný pre všetky právne vzťahy vzniknuté pri predaji tovaru spoločnosťou MBLK s.r.o., pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami písomne dohodnuté inak.

6.2

Zmeny reklamačného poriadku

Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo obchodných podmienok. Nové znenie reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho alebo sprístupnením v prevádzke.

6.3

Rozhodujúce znenie

Na právny vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim sa použije reklamačný poriadok platný a účinný v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

6.4

Súhlas kupujúceho

Odoslaním objednávky prostredníctvom internetového obchodu alebo uskutočnením nákupu v kamennej prevádzke kupujúci potvrdzuje, že sa pred uzatvorením kúpnej zmluvy oboznámil s týmto reklamačným poriadkom, porozumel jeho obsahu a súhlasí s podmienkami v ňom uvedenými.

6.5

Neupravené vzťahy

Právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.