Výmena, vrátenie tovaru a reklamácie

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Ak vám objednaný tovar nevyhovuje alebo sa na ňom vyskytne vada, radi vám pomôžeme s jeho výmenou, vrátením alebo reklamáciou.

Vrátenie tovaru

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia objednávky v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

O svojom rozhodnutí nás môžete informovať e-mailom alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našej webovej stránke.

Po oznámení odstúpenia je potrebné zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní.

Podmienky vrátenia

Vrátený tovar by mal byť:

• čistý,

• kompletný vrátane príslušenstva,

• bez poškodenia a známok nadmerného používania,

• podľa možností v pôvodnom obale.

Tovar môžete rozbaliť a primerane vyskúšať tak, ako by ste to urobili pri nákupe v kamennej predajni. Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, predávajúci môže požadovať náhradu zníženia hodnoty tovaru.

Výmena tovaru

Ak potrebujete inú veľkosť alebo si želáte tovar vymeniť za iný produkt, kontaktujte nás ešte pred jeho odoslaním.

Ak bude požadovaný produkt skladom, výmenu vybavíme čo najrýchlejšie.

Reklamácia tovaru

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne výrobná alebo iná vada, máte právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás prosím kontaktujte e-mailom a stručne opíšte zistenú vadu. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť aj fotografie poškodenia.

Reklamovaný tovar zašlite čistý, kompletný a pokiaľ je to možné, spolu s dokladom o kúpe.

Po doručení reklamácie vás budeme informovať o jej prijatí a ďalšom postupe. Reklamáciu vybavíme v zákonom stanovenej lehote.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime zaplatenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, prípadne iným spôsobom po vzájomnej dohode.

Peniaze budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci je oprávnený platbu zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.

Náklady na vrátenie

Priame náklady spojené s vrátením alebo výmenou tovaru znáša kupujúci, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

• tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,

• tovar vyrobený na mieru alebo určený pre konkrétneho zákazníka,

• produkty, pri ktorých to ustanovuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky týkajúce sa výmeny, vrátenia tovaru alebo reklamácie, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poradíme a pomôžeme nájsť najvhodnejšie riešenie.